HOTELIER.Jobsコラム Vol.67【ホテル業界】ホテルって、やっぱり「人」
gs-staffホテルを訪れたとき、建物や設備だけでは説明できない「心地よさ」を感じることはありませんか？
ロビーに入った瞬間に感じるスタッフの視線。
何気ない気づかい。
最後まで美味しく楽しんでいただくための小さな工夫。
一つひとつは決して大きなサービスではなくても、積み重なれば「また行きたい」「なんだか落ち着く」というホテルの記憶につながっていきます。
今回のコラムでは、実際に二つのホテルを訪れた際に感じた異なる「空気」をきっかけに、ホテルの価値をつくる「人」の存在について考察しました。
建物やブランドだけではつくれない、ホテルならではの空気。
ホテルで働く人だからこそ生み出せる価値とは何なのか。
ぜひご覧ください。