HOTELIER.Jobsコラム Vol.68【「察して」が通じない？】外国人スタッフが増えるホテルで、変わるマネジメント
gs-staffホテルの現場では、「周りを見て動く」「状況を見て判断する」「お客様の気持ちを察する」といったことが大切にされています。
一方で、スタッフ同士のコミュニケーションまで「察して」に頼ってしまうと、思わぬ認識のズレが生まれることがあります。
特に、さまざまな文化や価値観を持つスタッフがともに働く環境では、「普通はこうする」「言わなくても分かる」という前提が、
そのまま共有されるとは限りません。
今回のコラムでは、外国人スタッフの増加をきっかけに、ホテルにおける「伝えること」の大切さについて考察しました。
「伝えた」ことと「伝わった」ことは違う。
相手が同じイメージを持てるところまで言葉にする。
それはスタッフのためだけでなく、マネージャー自身が自分の考えを整理し、マネジメントを深めることにもつながります。
これからのホテルに求められる「伝える力」とは？
ぜひご覧ください。