HOTELIER.Jobsコラム Vol.64【ホテル業界】AIにできること、人にしかできないこと。これからのホテルが届ける「体験」とは？

AIやテクノロジーの進化によって、ホテルの仕事も少しずつ変わり始めています。
予約や問い合わせ対応、データ整理など、AIやシステムに任せられる業務が増える一方で、ホテルには効率だけでは生み出せない価値があります。

お客様の変化に気づくこと。
その人に合わせた対応をすること。
そして、「またこのホテルに来たい」と思っていただける体験をつくること。
さらに、ホテルの料理も「また、あの味を食べたい」と思ってもらえる大切な顧客体験の一つです。

AIにできることはAIに。
人にしかできないことは人に。

今回のコラムでは、AIと人、それぞれの得意分野を活かしながら、これからのホテルが届ける「体験」について考えてみました。

「このホテルに泊まってよかった」

そう思っていただけるホテルには、どんな人の力が必要なのか。
ホテル業界のこれからを、人材の視点から考察しています。
ぜひご覧ください。

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